本政策說明 Tonric Limited（「Tonric」或「我們」）如何在 tonric.com 及 Tonric CS 收集和使用個人資料。Tonric CS 是我們的客戶服務平台，為商戶接通 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及 Telegram 的對話。我們遵守香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）。
1. 我們是誰
Tonric Limited，香港公司。電郵：hello@tonric.com。
2. 我們收集甚麼資料
- 網站聯絡表格：你的姓名、電郵、電話號碼（如有提供）及訊息內容。
- Tonric CS 的對話：當你向使用 Tonric CS 的商戶發訊息時，我們會收到通訊平台傳來的資料：你的顯示名稱、頭像、電話號碼或帳戶 ID，以及你的訊息和附件。
- Tonric CS 員工帳戶：每位登入員工的姓名及電郵。
- 語言 cookie：tonric.com 會用 cookie 記住你選擇的語言。我們不使用任何廣告或追蹤 cookie。
3. 我們如何使用資料
- 回覆你的查詢。
- 為使用 Tonric CS 的商戶提供服務：讓其員工查看對話、發出回覆，以及在其 CRM 記錄客戶和訂單資料。
- 以 AI 草擬自動回覆：對話中最近的訊息會傳送給我們的 AI 服務供應商，以撰寫回覆。
- 保障服務安全及修正問題。
我們不會出售個人資料，亦不會將其用於廣告。就 Tonric CS 的對話而言，由你聯絡的商戶決定如何使用你的資料，我們代該商戶處理。
4. 我們與誰分享資料
我們只會與營運 tonric.com 及 Tonric CS 所需的服務分享個人資料：
- Meta（WhatsApp、Messenger、Instagram）及 Telegram：接收和發送訊息。
- Hetzner（德國）：託管 Tonric CS 伺服器。
- Vercel：託管 tonric.com 及我們的 CRM。
- 雲端儲存及資料庫供應商：存放 Tonric CS 檔案及 CRM 紀錄。
- DeepSeek（中國內地）：草擬回覆的 AI 模型。
- Web3Forms：將網站聯絡表格的訊息送到我們的電郵。
如法律要求，我們亦會披露個人資料。
5. 資料存放地點及保留期
由於使用上述服務，你的資料可能會在香港以外的地方儲存或處理，包括德國、美國、南韓及中國內地。資料在傳送時會加密，而且只有營運服務所需的人員才可存取。我們只會在達成上述用途或法律要求的期間內保留個人資料，之後便會刪除。
6. 你的權利
根據《個人資料（私隱）條例》，你可以要求查閱我們持有的你的個人資料，並要求更正。請電郵至 hello@tonric.com，我們會在 40 日內回覆。如你的對話對象是使用 Tonric CS 的商戶，你亦可直接聯絡該商戶。
7. 如何刪除你的資料
如要求我們刪除你的個人資料，包括 WhatsApp、Messenger、Instagram 或 Telegram 對話中的資料：
- 電郵至 hello@tonric.com，標題註明「刪除資料要求」。
- 告訴我們你使用的平台，以及你的電話號碼或帳戶名稱，方便我們找出你的資料。
- 我們會在 30 日內刪除，並以電郵確認。
如你曾將 Facebook 或 Instagram 帳戶連接 Tonric，亦可在 Facebook 設定的「商業整合」中移除 Tonric。
8. 政策更新及聯絡
如本政策有更改，我們會在此頁更新並修改頁首的日期。如有疑問，請電郵至 hello@tonric.com。